一般訂購及配送

Q1.訂購商品注意事項?

A:生鮮蔬果因果樹生長情形會略有差異、拍攝商品受周遭光線、環境等情形影響下,商品照片可能會與實物(比例及顏色)上稍有差異,以實際收到情形為主,敬請見諒。

 

Q2.購物流程説明?

A:首次購物:

選擇商品→加入購物車→註冊會員→選擇送貨及付款方式→前往結帳→確認資料→完成購物OK

※提醒您,商品加入購物車未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

 

Q3.如何查詢目前訂單的處理情況?

A:請至「登入會員」,點選「訂單」查詢,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Q4:我怎麼知道線上付款是否成功?

A:一旦付款成功,頁面會呈現訂單成立的資訊,系統亦會自動產生訂單編號並寄送「訂單成立」的電子郵件或簡訊給您,或您即可至「登入會員」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢訂單資料。

若至「登入會員」點選「我的訂單」內無資料,這代表訂單未成立,而原訂單將不會向銀行申請扣款。

如訂單沒有成立,我們的系統建有自動核實機制,當發生這樣的情形時,原訂單並不會向銀行申請扣款。如您尚需此商品,請重新下訂單即可。

 

Q5:訂單沒有成立怎麼辦呢?

A:若刷卡失敗造成訂單未成立,請重新下訂單,而原訂單並不會向銀行申請扣款。

如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題,還請洽詢原發卡銀行確認。

 

Q6:頁面呈現授權失敗,請問會被扣款嗎?

A:您可至「登入會員」點選「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。

若至「登入會員」點選「我的訂單」內無資料,這代表訂單未成立,而原訂單將不會向銀行申請扣款。

如訂單沒有成立,我們的系統建有自動核實機制,當發生這樣的情形時,原訂單並不會向銀行申請扣款。如您尚需此商品,請於重新下訂單即可。

 

Q7:我想查詢帳款問題?

A:如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題,還請洽詢原發卡銀行確認。

 

Q8.商品送貨的方式?

A:新鮮屋Fresco目前以「統一速達宅急便」合作為主,惟大台北地區會使用新鮮屋Fresco之物流車隊或者「Lalamove」快遞服務,為了確保將商品即時送達,訂購時請您務必確認收件人的姓名、地址及聯絡電話。

 

Q9.商品可送達的範圍?

A:台灣本島各地各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、馬祖 。以 「統一速達宅急便」提供服務範圍而定。

註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。澎湖(望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉(大膽島、二島) 、馬祖(莒光鄉、東引鄉)

 

Q10:商品的運費怎麼算? 

A:頁面呈現的商品價格皆已含送至台灣本島之運費,選擇貨到付款方式,一律加收手續費100元,離島及海外地區相關運費說明請聯繫新鮮屋 Fresco客服人員。

 

Q11:我可以指定送貨時間嗎? 

A:目前無法接受指定送貨日期,僅可依照物流公司指定到貨時間。若收貨人未能於送貨時間內收貨,物流人員會再次與收件人聯絡,確認配送時間,仍無法聯絡上或收件人不收件者,此趟運費將由買方承擔。

 

Q12.訂購後需要多少天才可以收到所訂購的商品?

A:到貨日期至少為訂購日3-7天內。如選ATM付款,付款日為轉帳日起計算。

外島(澎湖.金門.馬祖)的到貨日,因航班船班問題需加3~4天延遲到貨彈性。

 

Q13:我要如何查詢配送進度?要如何查詢配送進度? 

A:當您成立訂單後,本網站將自動產生訂單編號並寄送電子郵件或簡訊給您。

商品一旦出貨,本網站將以電子郵件或簡訊通知您。

您即可至「登入會員」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」,即可查得商品處理狀態,包裹追蹤視各物流廠商系統規範,若您有任何問題,請新鮮屋 Fresco 客服,由客服專員為您服務。

 

Q14:我要如何知道訂單的發票資訊?

A:您可至「登入會員」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」,點選電子發票號碼即可連結至購買商品「電子發票證明聯」頁面。

 

Q15:我可以開立的發票類型?

A:當您的發票服務已開通,您可以選擇開立「雲端發票」、「捐贈發票」、「公司戶紙本發票」。

Q16:我的電子發票可以選擇用自己的載具嗎? 

A:「雲端發票」可選擇存放在下列載具中,「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「會員載具」。

若您欲選擇自然人憑證載具或手機條碼載具,需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請之載具編號。

 

Q17:我可以捐贈電子發票嗎?

A:請需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」查詢之社福團體捐贈碼。一旦捐出,不可回收,僅能作廢。顧客可以利用發票號碼上財政部網站查詢相關資料。

 

Q18:我的發票可以打統編嗎?

A:可以提供具有統編可用於報帳的發票,若選用公司戶紙本發票,新鮮屋會寄送 PDF 檔案發票給予顧客,顧客印出後即有效力,且不會另外寄送紙本發票。
 

Q19:我的電子發票如果中獎會通知我嗎?

A:當中獎時,新鮮屋會主動通知客戶,會員載具中獎發票列印操作步驟可參考連結:https://www.cetustek.com.tw/famiinv.php

 

Q20:發票如果開立後,請問可以改發票嗎?

A:以下情況無法提供更改發票之服務:

電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」:若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」,訂單成立後,就無法更改為「電子發票證明聯(個人戶)」。請您於結帳時確認所需開立發票類型。

 

· 「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」:發票一經開立後,買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

·  更改載具種類或號碼:發票一經開立後,即無法再更改載具種類或號碼。

·  更改捐贈發票:發票一經捐贈後,即無法更改載具與捐贈對象,或改為不捐贈,亦無法索取紙本發票。

以下情況可提供發票變更服務:

發票一經開立後,發票資訊有錯別字或數字誤植等明顯錯誤。

· 其它發票相關業務:退貨之發票處理:退貨將以開立銷退單的方式處理。

· 訂單取消之發票處理:訂單取消後系統將自動作廢發票。但已索取發票紙本或是已申報營業稅,則會開立銷退單寄送至您的電子郵件信箱。
 

本商店開立電子發票

若無統編電子發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在客戶申請紙本發票時,即已同意由瓦克新鮮屋代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時瓦克新鮮屋將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若有統編電子發票,瓦克新鮮屋開立折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯至『台北市大安區信義路四段26號10樓 瓦克新鮮屋有限公司 會計部收』,以利作業處理。

Q21:還有其他訂購方式嗎?

A:新鮮屋 Fresco以網路訂購方式優先處理訂單;另也提供Line@訂購,或歡迎到門市參觀選購。客服專員Line@ ID:@fresco(請加@),門市資訊請參考「連絡我們-門市位置」