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配送說明
•3小時到貨係指每日訂購截止時段前下單往後推算之3小時。
•每日共有3個截止時段: 10:30 / 14:00 / 16:30。配送時段如下:
•顧客須確保有人員可簽收取貨;如因顧客個人因素(收件人資訊載明不完整、錯誤、無人簽收、拒收等)導致無法完成配送，配送人員會將商品送回至新鮮屋，且新鮮屋酌收回程物流處理費用，扣除物流處理費用後剩餘金額會進行刷退動作。
雙北3H配送範圍：
台北市：全區域。
新北市：板橋、三重、中和、永和、新店、新莊、蘆洲
•訂單必須先完成線上付款程序，新鮮屋再將顧客購買之商品於所選配送時段寄出。
•如快速到貨訂單內有預購商品，訂單將待商品皆到貨後一併出貨，恕無法分批出貨，如需分批出貨需另補運費。
•雙北指定區域外請選擇「黑貓-冷藏」物流方式，無法結單後3小時到貨。
•如遇颱風、地震、豪雨、塞車等天災、人為及公共工程之不可抗因素;或遇訂購系統、物流系統、倉儲、盤點等設備維護、故障時則可能延後配送，不受限於3小時到貨之規則。
•每筆訂單限寄送單一地址，如欲寄送2個以上之不同地點，請分開下單。
•新鮮屋保有一切規則說明及變更之權利，如有未盡事宜，悉依本公司相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告。
商品瑕疵退貨規範
若發生商品瑕疵意外，我們深感抱歉。如您收到商品時發現外箱上有嚴重破損或凹陷，請勿收件直接退回，並馬上聯絡客服人員；若商品內容物有瑕疵受損、品項錯誤，請於24小時內聯繫客服並拍照回傳，另請先協助將商品冷藏保存，我們將寄正確商品與您換貨，來回運費將由新鮮屋Fresco負擔。
其他原因退貨規範
農產品、生鮮產品並不受制於消費者保護法第19條，因此不享有7天鑑賞期．
新鮮屋所提供之商品皆為私人消耗性農產品、生鮮產品及食品，除商品在未食用、未開封且本身有瑕疵外，恕不受理個人主觀因素所提出之退換或要求，如甜度、酸度、生鮮食品軟硬度、美味程度、外觀美醜、臨時反悔等因素．
退貨方法
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