退換貨政策

退貨說明

若發生商品瑕疵意外，我們深感抱歉。如您收到商品時發現外箱上有嚴重破損或凹陷，請勿收件直接退回，並馬上聯絡客服人員；若內容物有瑕疵受損或品項錯誤，請於24小時內聯繫客服並錄影或拍照回傳，另請先協助將商品依照原方式保存並保留原包裝盒、贈品，我們將由您下單的取貨方式與您退換貨，如有運費產生將由新鮮屋Fresco全額負擔。
生鮮商品若有以下狀況恕不接受退貨退款：
超過24小時。
已經食用、切洗或丟棄。
無法提供品項錯誤證明或商品瑕疵證明。
個人主觀因素：甜酸度、軟硬度、外觀美醜、美味程度等。
無退回商品完整包裝(提袋、外箱等)。
原裝箱水果如於門市取貨，請於交貨時與門市人員當場拆驗。
如請警衛室或管理員代收商品，因保存方式不佳導致商品品質下降或失溫狀況，恕不接受退換貨。
為提供快速到貨服務、新鮮屋僅提供退貨服務，如需換貨，請退貨後重新下單訂購。

猶豫期

根據消費者保護法第十九條第一項但書之規定，將提供您享有商品到貨7天猶豫期隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。

下列情形不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期：

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。非常溫保存之商品或是該商品總保存期限少於一個月（例：現做餐盒或蔬果等蛋糕或鮮奶等)。
依消費者要求所為之客製化給付。如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，以及需安裝之大型家電或是機車等，非屬本款所稱之客製化給付。
報紙、期刊或雜誌。此類出版品因具有時效性，時間經過後不易出售。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
已拆封之個人衛生用品。

若有惡意退貨、無故取消訂單、或任何其他造成本公司於網購作業上困擾與損害行為時，本公司均可視情況拒絕交易，並進行暫時或永久取消您會員帳號之註冊及使用權利。

其他退貨相關說明

收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理。
下列情形可能影響您的退貨權限：
1. 隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
2. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
3. 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
4. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
營業人銷售貨物或勞務，依電子發票實施作業要點第三十二條及本作業要點規定開立電子發票，嗣後雙方同意以網站、電話或其他電子方式合意銷貨退回、進貨退出或折讓，得以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，免以紙本「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」交付，並依統一發票使用辦法第七條第四項及第五項規定之時限將該證明單資訊傳輸至整合服務平台存證。
若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)。
當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。