退換貨政策

非常感謝您訂購本站商品,希望您喜歡新鮮屋Fresco 的商品與服務。為確保品質,所有商品出貨前會嚴格品管並拍照建檔。

 

生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期


商品瑕疵退貨規範

若發生商品瑕疵意外,我們深感抱歉。如您收到商品時發現外箱上有嚴重破損或凹陷,請勿收件直接退回,並馬上聯絡客服人員;若內容物有瑕疵受損或品項錯誤,請於24小時內聯繫客服並拍照回傳,另請先協助將商品依照原方式保存並保留原包裝盒、贈品,我們將由您下單的取貨方式與您退換貨,如有運費產生將由新鮮屋Fresco全額負擔。

生鮮商品若有以下狀況恕不接受退貨退款:

  1. 超過24小時。
  2. 已經食用、切洗或丟棄。
  3. 無法提供品項錯誤證明或商品瑕疵證明。
  4. 個人主觀因素:甜酸度、軟硬度、外觀美醜、美味程度等。
  5. 收到與自己預期不同商品品牌時。
  6. 無退回商品完整包裝(提袋、外箱等)。

※原裝箱水果如於門市取貨,請於交貨時與門市人員當場拆驗,事後如非果核黑心狀況,恕不接受退換貨。

退貨流程

  1. 請保留商品
  2. 拍照或錄影存證
  3. 在商品到貨後 【24小時內】連絡客服專員:Line@ID@fresco(請加@),並告知您的訂購人姓名、訂單編號以利加速退貨流程。
  4. 請使用原外包裝將商品包好,保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿在包裝或外盒書寫任何文字,以免造成損毀,影響您的退貨權益。