退換貨政策

非常感謝您訂購本站商品,希望您喜歡新鮮屋Fresco 的商品與服務,新鮮屋 Fresco為確保商品出貨品質,所有商品出貨前均已經過嚴格品管,並於拍照存證後方才出貨。

 

商品瑕疵退貨規範

若發生商品瑕疵意外,我們深感抱歉。如您收到商品時發現外箱上有嚴重破損或凹陷,請勿收件直接退回,並馬上聯絡客服人員;若商品內容物有瑕疵受損、品項錯誤,請於24小時內聯繫客服並拍照回傳,另請先協助將商品冷藏保存,我們將寄正確商品與您換貨,來回運費將由新鮮屋Fresco負擔。

其他原因退貨規範

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

 

新鮮屋 Fresco基於重視客戶需求與服務品質,若商品不符合期許等個人因素有退換貨需求者,請於24小時之內提出。本公司將派車前往將商品取回,待人員確認商品無誤且無短少破損,扣除出貨與收回兩趟運費共320元後,將於1014天退費至客戶指定銀行帳戶(另會扣除30元匯款手續費),信用卡付款者,將直接完成退刷程序。

 

退貨方法

1.         請連絡客服專員:Line@ID@fresco(請加@),並告知您的訂購人姓名、訂單編號以利加速退貨流程。

2.         請使用原外包裝將商品包好,保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性後提出申請,切勿在包裝或外盒書寫任何文字,以免造成損毀,影響您的退貨權益。