退換貨政策


退貨說明

  • 若發生商品瑕疵意外,我們深感抱歉。如您收到商品時發現外箱上有嚴重破損或凹陷,請勿收件直接退回,並馬上聯絡客服人員;若內容物有瑕疵受損或品項錯誤,請於24小時內聯繫客服並錄影或拍照回傳,另請先協助將商品依照原方式保存並保留原包裝盒、贈品,我們將由您下單的取貨方式與您退換貨,如有運費產生將由新鮮屋Fresco全額負擔。 
  • 生鮮商品若有以下狀況恕不接受退貨退款: 
  • 超過24小時。 
  • 已經食用、切洗或丟棄。 
  • 無法提供品項錯誤證明或商品瑕疵證明。 
  • 個人主觀因素:甜酸度、軟硬度、外觀美醜、美味程度等。 
  • 無退回商品完整包裝(提袋、外箱等)。 
  • 原裝箱水果如於門市取貨,請於交貨時與門市人員當場拆驗。  
  • 如請警衛室或管理員代收商品,因保存方式不佳導致商品品質下降或失溫狀況 ,恕不接受退換貨。 
  • 為提供快速到貨服務、新鮮屋僅提供退貨服務,如需換貨,請退貨後重新下單訂購。

猶豫期 

    根據消費者保護法第十九條第一項但書之規定,將提供您享有商品到貨7天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。 

下列情形不適用於消費者保護法第19條,不享有7天鑑賞期:

  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。非常溫保存之商品或是該商品總保存期限少於一個月(例:現做餐盒或蔬果等蛋糕或鮮奶等)。 
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等;消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者,以及需安裝之大型家電或是機車等,非屬本款所稱之客製化給付。 
  3. 報紙、期刊或雜誌。此類出版品因具有時效性,時間經過後不易出售。 
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。 
  6. 已拆封之個人衛生用品。

    若有惡意退貨、無故取消訂單、或任何其他造成本公司於網購作業上困擾與損害行為時,本公司均可視情況拒絕交易,並進行暫時或永久取消您會員帳號之註冊及使用權利。