退換貨政策

非常感謝您訂購本站商品，希望您喜歡新鮮屋Fresco 的商品與服務。為確保品質，所有商品出貨前會嚴格品管並拍照建檔。

生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期

商品瑕疵退貨規範

若發生商品瑕疵意外，我們深感抱歉。如您收到商品時發現外箱上有嚴重破損或凹陷，請勿收件直接退回，並馬上聯絡客服人員；若內容物有瑕疵受損或品項錯誤，請於24小時內聯繫客服並拍照回傳，另請先協助將商品依照原方式保存並保留原包裝盒、贈品，我們將由您下單的取貨方式與您退換貨，如有運費產生將由新鮮屋Fresco全額負擔。

生鮮商品若有以下狀況恕不接受退貨退款：

1. 超過24小時。
2. 已經食用、切洗或丟棄。
3. 無法提供品項錯誤證明或商品瑕疵證明。
4. 個人主觀因素：甜酸度、軟硬度、外觀美醜、美味程度等。
5. 收到與自己預期不同商品品牌時。
6. 無退回商品完整包裝(提袋、外箱等)。
   
   

退貨流程

1. 請保留商品
2. 拍照或錄影存證
3. 在商品到貨後 【24小時內】連絡客服專員：Line@ID：@fresco(請加@)，並告知您的訂購人姓名、訂單編號以利加速退貨流程。
4. 請使用原外包裝將商品包好，保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿在包裝或外盒書寫任何文字，以免造成損毀，影響您的退貨權益。