運送說明 

• 若下單頁面出現 "收件地址在當日到貨範圍外，請回上一頁，送貨方式改選【宅配】" 提示，即表示該地區不在當日到貨範圍，請將送貨方式更改為【宅配】。 
• 如有運費金額不足的情況，需補繳費用後，予以配送。 
• 配送服務是由新鮮屋委託物流業者採用機車、汽車或貨車快遞。 
• 本服務不保證到貨時間，以下情況可能導致出貨延遲： 

1. 1. 因受季節氣候、產地供貨、品質檢測、廠商出貨延遲等因素影響。 
   2. 收貨人資訊填寫錯誤或不完整導致於法送達。 
   3. 如遇颱風、豪雨等天災、交通尖峰時段或節慶活動路段管制等不可控制因素。 

• 使用3H到貨服務皆需由顧客自行於【鮮時配】館別頁面選購並完成下單，目前尚未提供代客下單服務。 
• 訂單確認後，請務必留意手機並保持電話收訊與網路暢通，配送歷程會以簡訊或e-mail通知。出貨前將不主動聯繫顧客，如有特殊需求，請在下單時備註。 
• 出貨後如因消費者個人因素(收件人資訊錯誤或不完整、無人簽收、拒收等)導致商品無法完成配送，消費者應負擔相關衍生費用(包括但不限於逆物流運費200元、生鮮處理費用等)，並同意於已支付之訂單費用中逕行扣除，其餘金額將另行退款。
• 本服務是由門市提供相關服務，各項商品的庫存數量有限，出貨時如遇商品缺貨，本公司會直接將此商品的費用於3-5個工作天退款，並於訂單頁面留言給您，出貨前不再另行電話告知。 
• 本公司得在不違反法令的前提下，保有各項商品的最終出貨權。因可歸咎於市場變化及其他不可抗力因素影響，訂單商品出現缺貨等情況時，顧客有權於出貨前取消訂單，本公司亦有權取消訂單或部分缺貨商品，若已完成付款作業，本公司將辦理退款。注意！訂單進入出貨狀態後將無法取消訂單。 

自取說明 

• 可選擇【建國門市】或【新竹關新門市】取貨。 
• 以網站系統訊息、簡訊或電話通知取貨。 
• 自取商品保留2天（D+2）。 例:7/1取貨將保留至7/3。
• 超過保留天數的自取商品訂單將自動取消，消費者應負擔相關衍生費用(包括但不限於生鮮處理費用、商品保存費用等)，並同意於已支付之訂單費用中逕行扣除，其餘金額將另行退款。   
• 活體海鮮或特殊商品依照商品頁面説明取貨。